Mnogima od nas desilo se barem jednom da upadnu u neku od Facebook zamki prilikom planiranja Facebook strategija za poslovne stranice. Iako one neće neophodno uvek napraviti velike promene ili posledice u vašem poslovanju, njihovo uočavanje i unapređenje može umnogome poboljšati odnos sa fanovima, poziciju biznisa i podstaći potencijalne klijente na saradnju.
Ono što je potrebno izbeći u Facebook nastupu vašeg biznisa je da:
1. Jedino pričate o sebi.
Da li ste ikada imali prijatelja koji nikada ne prestaje da priča o sebi? Ukoliko jeste, složićete se da nije nimalo ugodno slušati i družiti se sa nekim ko je u potpunosti okrenut sebi i ne sluša druge.
Isto važi i za Facebook. Iako je biznis strana na Facebooku primamljiva mogućnost za probijanje velikog broja reklamnih i prodajnih poruka, to može (i uglavno se i desi) da dovede do negativne posledice: smanjenog engagementa.
Što više vaš sadržaj na društvenoj mreži zabavlja i privlači vaše idealne kupce ili klijente, veća je verovatnoća da će se oni u nekom trenutku odlučiti da započnu određenu vrstu poslovanja sa vama.
Takođe, i sam Facebook će se potruditi da vaši pratioci ne vide sve vaše objave ukoliko su one pretežno promotivne ili prodajne.
2. Ne objavljujete različite sadržaje.
Iako svi volimo prelepe fotografije ili meme, u stvaranju svoje Facebook strategije morate se mnogo više potruditi kako bi zadržali svoje pratioce na svojoj strani. Stranice koje objavljuju isključivo fotografije ne daju previše razloga da ostanete na njima ili da na bilo koji način reagujete na njih. Što znači da veliki broj pratioca neće biti motivisan za neki dalji korak poput kupovine proizvoda ili iznajmljivanja usluga.
Pokušajte da delite sadržaj i informacije koje su interesantne ili upotrebljive vašim potencijalnim klijentima, a sa druge strane i relevantne za vaše poslovanje.
Velike su šanse da će ljudi pozitivno reagovati na vaše online prisustvo ukoliko im ponudite zdrav miks informacija koje odgovaraju njihovim potrebama zajedno sa promotivnim sadržajima.
3. Ne odgovarate na poruke.
Vaši Facebook fanovi, kupci ili klijenti, očekuju od vas da im budete dostupni i na usluzi preko vaše poslovne stranice. Čak i ukoliko niste u mogućnosti da odgovorite odmah na poruke, tretirajte ih kao e-mail poruke i ne dozvolite da se na vaš odgovor čeka duže od 1-2 radna dana. Svakako postoji i opcija slanja automatskog odgovora, ali pokušajte da i nakon toga budete ažurni u odgovoru. U svetu je postalo sve više prihvaćeno pravilo da su dobri maniri na socijalnim mrežama zavidan deo dobrog korisničkog servisa.
4. Ne delite korisne informacije o svom poslovanju.
Osoba postaje pratilac vaše Facebook strane kako bi vam pokazao da mu se vaš proizvod ili usluga dopadaju, ili namerava da postane vaš budući kupac pa želi da istraži više o vama. Ovo podrazumeva da vaši pratioci budu prvi obavešteni o narednim akcijama, promocijama, znaju vaše radno vreme i lokacije, podele sa vama svoje utiske, upute vam sugestiju ili pitanje.
Dakle, ukoliko propuštate da podelite ovakve informacije sa svojim fanovima, vrlo brzo ćete primetiti da se gubite povezanost sa svojim trenutnim ili potencijalnim korisnicima.
5. Odmah očekujete rezultate i odustajete ukoliko ih ne vidite
Uspeh na društvenim mrežama, sličan je SEO optimizaciji – potrebno je vreme da se izgradi i napor da se održi. Nećete videti brzo rezultate investiranjem u ovaj vid marketinga, ali ćete uvećati svoju bazu korisnika i pružiti efikasnu formu korisničkog servisa – i to u eri u kojoj je korisnički servis linija razdvajanja uspešnog i propalog biznisa. Neka vaša Facebook strategija predvidi optimalno vreme odgovaranja na upite i potrudite se da je poštujete.
6. Imate duple ili zaboravljene Facebook stranice.
Ovakve situacije mogu da izazovu veliku zabunu. Ljudi koji pretražuju vaše poslovanje neće imati jasnu ideju koja stranica sadrži ispravne i ažurne podatke, pa će najverovatnije produžiti dalje kod vaše konkurencije.
Što se lakše vaš biznis pronalazi, ili informacije relevantne za njega, veće su šanse da budući klijenti dođu do vas.
Ispravite ovaj problem brisanjem stranica koje ne vodite ili njihovim povezivanjem sa postojećom aktivnom stranom.
7. Ne delite sadržaj koji odgovara vašem idealnom korisniku
Svi volimo da pričamo sa ljudimo koji imaju ista ili slična interesovanja našim interesovanjima. Razlog? Uzajamno poštovanje i poverenje. Potrebno je vreme da se izgradi takav odnos, ali jednom kada uspete svaki zajednički rad je mnogo lakši. Postavljanje sadržaja namenjenog vašem idealnom korisniku je kao građenje veze zasnovane na zajedničkim interesovanjima. Vremenom, izgradiće se poverenje koje će napraviti kod korisnika glavnu razliku između vas i vaše konkurencije.
Potrebna vam je stručna pomoć oko izgradnje vašeg brenda na društvenim mrežama ili nemate vremena za planiranje Facebook strategija? Kontaktirajte nas! Bićemo i više nego srećni da učestvujemo u stvaranju još jednog uspešnog brenda.
Preuzeto sa Social Media Today.